国際ヒューマンポテンシャル協会(IHPA) > OMOTENASHI営業力検定 > 検定概要

1.プライマリー(初級)

●概要●

「抜群に感じの良い人」養成講座です。


●受験資格:感性を研ぎ澄まし、おもてなし営業を実行しようとしている人

●検定内容:感じの良い人になる基本動作研修、実技を含む(2時間半)

 § おもてなしの4プロセス「準備」「感察」

 § ファーストコンタクトの重要性 (笑顔・身だしなみ・姿勢の徹底)

 § 明るい挨拶

 § おもてなしの原点・マインド

 § 準備力

 § 洗練された立ち居振る舞い

 § 察知力

 § 好感力アップの共感力(うなずき・あいづち)

●試験概要:実技/面接(実施場所は企業)

●合格者:認定書・バッジ

2.セカンダリ(中級)

●概要●

おもてなしの4プロセス「準備」「感察」「実行」「振り返り」をしっかりと身につけ、

【受動販売】・【能動販売】の2スタイルパターンから、個別のビジネスプロセスに応じたおもてなし営業力を養成する講座です。


●受験資格:プライマリー資格取得者

●検定内容:応用実践研修、実技を含む(3時間半)

 § おもてなしの4プロセス「準備」「感察」「実行」「振り返り」

 § 雑談力

 § 質問力

 § 提案力

 § 好ましい言葉遣い

 § 顧客の心理把握

 § クレーム応対

 § リピートの法則

 § 礼儀正しい訪問応対

 § 最上級のマナー(積善のススメ)

 § チームで行うおもてなし

●試験概要:筆記試験・小論文・実技/面接(実施場所は企業)

●合格者:認定書・バッジ

3.リーダー (上級)

●概要●

営業力の実践応用編と組織・チームのリーダーとして、実践・高度化できる

リーダーシップが身につく講座です。


●受験資格:セカンダリ資格取得者

●検定内容:応用実践研修、実技を含む(5時間半)

 § リーダー(マネジャー)の役割

 § 人を動かすリーダーシップ統御(人間力)×指揮(マネジメント)

 § 朝礼(ホスピタリティブリーフィング)のやり方

 § 感動・感謝・ストーリーのつくり方

 § モチベーションアップのためのストロークコミュニケーション

●試験概要:筆記試験・小論文・実技/面接(実施場所は企業)

●合格者:認定書・バッジ

更新について

●対象資格●

 § プライマリー資格取得者

 § セカンダリ資格取得者

 § リーダー資格取得者


●更新について●

現状レベル調査を協会が実施し、評点・評価を実施することで、

更新研修を充実させ、OMOTENASHIサービスレベルの維持・高度化を図ることを目的に更新制としております。

毎年、更新研修・テストの受講が必須となります。(更新料:5,000円/人)

お問合せ・お申込み

パッションジャパン株式会社【OMOTENASHI営業力検定】係

 § e-mail: info@passion-jpn.com     電話:03-6421-3450

 § URL: http://ihpa.jpn.com